Acasă — Customer Academy

Consultanță pentru academii corporate

Transformă-ți programele educaționale pentru clienți într-un motor de creștere

Scalabilitatea business-ului tău începe cu primul client

De la un simplu program de onboarding la servicii educaționale pentru clienți

În timp ce programele tradiționale de onboarding se concentrează pe primii pași ai clientului în explorarea unui produs, companiile în creștere accelerată au evoluat către o viziune mai amplă a educației, integrând strategic programele de training pentru clienți și parteneri cu eforturile de generare de lead-uri și transformând educația într-un adevărat motor de creștere.

Gândește-te la academiile corporate de succes precum HubSpot Academy, Microsoft Learn sau Trailhead Academy de la Salesforce—toate au dezvoltat programe strategice care vin în sprijinul direct al echipelor de vânzări, suport și servicii clienți. Această abordare nu doar că reduce semnificativ presiunea de pe reprezentanții de vânzări și servicii, dar le permite să se concentreze pe momentele decisive din călătoria clientului, oferind valoare adăugată consistentă în fiecare etapă. Mai mult, aceste academii devin adevărate centre de excelență care cultivă în mod natural loialitatea și expertiza în întregul ecosistem al produsului.

Monitorizează și raportează indicatori cheie de performanță care se leagă direct de rezultatele de business: reducerea ratei de părăsire a clienților, creșterea gradului de adopție a produsului și optimizarea costurilor de suport. Un program educațional bine implementat devine relativ rapid un centru de profit, nu doar un centru de cost.
Începe cu resurse accesibile care explică valoarea serviciilor și produselor tale potențialilor clienți - de la articole how-to și postări pe forum, până la tutoriale video și webinare. Deși educația clienților se concentrează tradițional pe accelerarea adopției pentru noii utilizatori, ea devine un instrument strategic când este integrată în strategia de product-led growth. În timp ce echipa de vânzări prezintă produse și servicii, programele educaționale timpurii deschid noi oportunități de extindere a pieței, dincolo de versiunile de probă gratuite.
Pe măsură ce interacțiunea cu clienții evoluează accelerat, succesul vine din personalizarea experiențelor educaționale la fiecare punct de contact din ciclul lor de viață. De la articole informative și webinare interactive despre cele mai bune practici din industrie, până la servicii de consultanță pentru analiza nevoilor, fiecare resursă educațională devine o oportunitate pentru experții în training să sprijine clienții în realizarea obiectivelor lor de business.

În căutarea unui partener strategic?

Suntem alături de tine.

Selectarea soluțiilor tehnologice pentru educație

Costurile subscripțiilor pentru platformele de învățare digitală reprezintă una dintre cele mai mari investiții în training. Te ghidăm în selecția, implementarea, integrarea și optimizarea întregului ecosistem de aplicații pentru învățare.
Accelerează transformarea organizațională—la scară

Academia ta are nevoie de un salt calitativ? Experții noștri te ghidează prin cadrul nostru testat de transformare pentru atingerea obiectivelor cheie de business, asigurând în același timp creșterea scalabilă a serviciilor tale de training.
Strategii de educație pentru clienți care scalează

Te sprijinim în dezvoltarea și implementarea unei strategii complete, asigurând scalarea sustenabilă și cu impact măsurabil a programelor tale educaționale.
Dezvoltarea capabilităților pentru echipe performante de learning

Transformarea serviciilor de învățare înseamnă mai mult decât un nou model organizațional și operațional. Începem cu echipa ta—coaching, dezvoltarea capabilităților, upskilling. Spune-ne ce ai nevoie, și găsim soluția potrivită.
Aliniere cu businessul și măsurarea impactului

La final, totul se reduce la returnarea investiției în training. Te ajutăm să identifici metricile relevante și să construiești o strategie de măsurare care demonstrează clar impactul programelor tale de învățare asupra businessului.